FOIRE AUX QUESTIONS

questions fréquemment posées

la box à tartiner, qu'est-ce que c'est ?


La box à tartiner est une box dédiée à la pâte à tartiner ! Elle s'adresse à tous les amoureux de la pâte à tartiner artisanale, à ceux qui aiment les exclusivités et les surprises. Elle est envoyée une fois par mois.




que contient la box à tartiner ?


La box à tartiner est composée de deux pâtes à tartiner artisanales exclusives (2x200g), d'une fiche recette tirée du carnet secret de notre artisan chocolatier et de surprises gourmandes.




le contenu de la box est-il toujours le même ?


Bien sûr que non ! Chaque mois, ce sont deux pâtes à tartiner exclusives qui sont à découvrir ainsi qu'une recette secrète.




puis-je connaître le contenu de la box avant de m'abonner ?


Pas vraiment... Le contenu de la box à tartiner est gardé secret jusqu'à ce que tous les abonnés l'aient dans les mains. En revanche, nous donnons le thème du mois sur les réseaux sociaux et nous révélons une des deux pâtes à tartiner dans notre newsletter mensuelle. Inscrivez-vous pour ne rien rater !




une pâte à tartiner a fait fondre mon coeur, comment me la procurer ?


Vous ne pouvez pas ! Les pâtes à tartiner créées pour les box sont des exclusivités que vous ne pourrez pas retrouver sur notre site. Vous pouvez toujours essayer de vous en rapprocher en personnalisant votre pot (>> acheter nos produits >> à tartiner >> pâte à tartiner personnalisable) ou nous envoyer un message de désespoir, qui sait...




je rencontre une difficulté avec la recette de la box, que puis-je faire ?


Vous pouvez nous envoyer un message ! David se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème pour que vous puissiez déguster votre oeuvre gourmande.




quand vais-je recevoir ma box ?


Tous les abonnements souscrits entre le premier et le dernier jour du mois permettent de recevoir la box le mois suivant. Par exemple, que vous souscriviez l'abonnement un 1er juillet, un 14 juillet ou un 31 juillet, vous recevrez la box d'août. Les box sont envoyées aux alentours du 15 de chaque mois.




quel est le mode de livraison de ma box ?


C'est vous qui choisissez le mode de livraison que vous souhaitez : à domicile ou en point relais. Les frais de livraison sont inclus dans le prix de l'abonnement.




je suis abonné.e, vais-je recevoir une box tous les mois ?


Oui ! Dès que vous vous abonnez, vous êtes inscrits pour recevoir une box par mois jusqu'à résiliation de votre part.




puis-je me désabonner et comment ?


Oui. Vous pouvez vous désabonner quand vous le souhaitez, simplement en nous envoyant un mail (pas de stress, nous n'avons pas besoin de connaitre la raison). Cela prendra effet dès le mois suivant.




puis-je offrir une box en cadeau ?


Oui, c'est même vivement recommandé car c'est un cadeau très apprécié ! Choisissez simplement la durée souhaitée (1 mois, 3 mois, 6 mois ou 1 an) et payez en une fois. Vous recevrez une carte cadeau par mail que vous pourrez imprimer pour l'offrir à l'heureux.se élu.e.




j'ai reçu une carte cadeau, comment l'activer ?


Il vous suffit de cliquer sur le lien "activer une carte cadeau" en haut ou en bas de votre écran. Vous serez invité à remplir vos informations personnelles ainsi qu'à renseigner le code se trouvant sur votre carte cadeau.




combien de temps est valable ma carte cadeau ?


La carte cadeau est valable un an à compter de la date d'achat. La date d'expiration du code est renseignée sur la carte cadeau.




ma box est arrivée endommagée, que faire ?


Le mieux est de ne pas accepter la livraison et laisser le livreur repartir avec le colis. Dans ce cas de figure, nous vous renverrons une box dans les meilleurs délais.
Dans le cas contraire, envoyez-nous vite des photos par mail à contact.latartisanable@gmail.com pour que nous trouvions une solution ensemble. Nous comptons évidemment sur votre bonne foi.




vendez-vous également les produits à l'unité ?


Tout à fait. Nous avons une section "acheter nos produits" qui vous permet de faire votre sélection parmi nos produits à l'unité. Les pâtes à tartiner exclusives des box à tartiner ne sont, en revanche, pas vendues à l'unité.